Quy định bảo hành sản phẩm Đức Nam

1. PHẠM VI ÁP DỤNG:

• Bảo hành sản phẩm 10 năm được áp dụng cho các sản phẩm khung trần và khung vách ngăn mang thương hiệu Nanotech do Công ty Đức Nam sản xuất

2. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:

• Khách hàng đăng ký và nhận Phiếu bảo hành tại các TTPP hoặc các Đại lý của Đức Nam được uỷ quyền
• Liên hệ với Phòng Kỹ thuật hoặc Phòng Chăm sóc khách hàng trong trường hợp cần bảo hành

3. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

A. Sản phẩm bảo hành

• Tất cả những sản phẩm khung trần/khung vách ngăn - loại 1 do Đức Nam sản xuất đều được bảo hành 10 năm theo điều kiện bảo hành của Đức Nam

B. Phạm vi bảo hành

• Không rỉ sét

C. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm khung trần/khung vách ngăn phải được lắp đặt theo đúng kỹ thuật được hướng dẫn trong Sổ tay thi công, Brochures, Catalogue của Đức Nam hoặc các tài liệu hướng dẫn khác do Đức Nam ban hành,được giám sát và xác nhận bởi Bộ phận kỹ thuật của Đức Nam
• Nhiệt độ không vượt quá 40ºC (104ºF) và độ ẩm tương đối không lớn hơn 90%, Sản phẩm không được lắp đặt ngoài trời, không tiếp xúc trực tiếp với nước,  hoặc môi trường có ảnh hưởng bởi hóa chất ăn mòn
• Trong quá trình vận chuyển tránh sự va chạm gây trầy xước hoặc có tác động của ngoại lực lên sản phẩm gây biến dạng
• Sản phẩm phải được lưu trữ, bảo quản tại những khu vực khô ráo ,sạch sẽ, tránh ảnh hưởng trực tiếp từ mưa, hơi ẩm, bụi bẩn, hóa chất
• Trong trường hợp sản phẩm được sử dụng trong môi trường có hóa chất ăn mòn, hơi muối... chỉ bảo hành cho những sản phẩm được sản xuất đặc biệt phù hợp để sử dụng trong những môi trường này.
• Sản phẩm phải có giấy Chứng nhận bảo hành do Đức Nam cấp hoặc do các TTPP/Đại lý được ủy quyền bởi Đức Nam cấp

D. Hướng dẫn bảo hành

• Đăng ký bảo hành theo mẫu Bảo hành sản phẩm của Đức Nam tại nơi mua gần nhất. Giấy chứng nhận bảo hành chỉ sử dụng khi cần bảo hành sản phẩm không sử dụng Giấy chứng nhận bảo hành vào mục đích khác
• Khi phát hiện sự không phù hợp của sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận kỹ thuật của Nanotech để được hướng dẫn.Thời gian xem xét nguyên nhân và gửi thông báo cách xử lý,khắc phục tới khách hàng không quá 15 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bảo hành.Đối với những sản phẩm hư hỏng do Bộ phận kỹ thuật xác nhận nguyên nhân từ phía Đức Nam,khách hàng sẽ được cung cấp miễn phí sản phẩm mới cùng chủng loại với số lượng bằng với các sản phẩm được xác định là hư hỏng

E. Trường hợp ngoại lệ

• Không bảo hành sản phẩm trong trường hợp Giấy Chứng nhận bảo hành không còn nguyên vẹn,các nội dung trên giấy chứng nhận bảo hành bị tẩy xoá...
• Giấy Chứng nhận bảo hành hết thời hạn bảo hành
• Sửa chữa,thay thế các sản phẩm hư hỏng trước khi có sự xác nhận hư hỏng từ Bộ phận kỹ thuật của Đức Nam
• Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai,va đập,trầy xước khi vận chuyển và xếp dỡ hàng hóa.Bảo quản sử dụng sản phẩm không tuân thủ theo các hướng dẫn và những khuyến cáo của nhà cung cấp
• Không thực hiện đúng và đầy đủ các quy định về bảo hành sản phẩm theo hướng dẫn của Đức Nam